Mi esposa tuvo una conversación reciente e interesante con una amiga que también trabaja en el área médica. El asunto giró en torno del declino alarmante del servicio al cliente, no solo en el área de salud, sino en las demás áreas del mundo empresarial y profesional. “Yo voy a hacer lo máximo”, dijo la amiga, “para proporcionar a nuestros pacientes un excelente servicio, no importa lo que los demás hagan”.

Es una afirmación sorprendente y elogiable. La observación parece verdadera en todas las esferas. En muchas oficinas y tiendas la impresión es que el cliente es una inconveniencia, una imposición. Es una conclusión ridícula porque sin el cliente no hay razón para que una empresa permanezca abierta.

Muchos enfrentan ambientes de trabajo con un cuadro de personal reducido. Como consecuencia, están sobrecargados y el empleador espera que realicen mucho más de lo que sería razonable. La culpa es parcialmente de la tecnología. La computación permite que se haga el mismo trabajo que exigiría varias personas para realizarlo, algunos años atrás. Esta realidad no es disculpa para tratar con insensibilidad el bien más importante de la empresa, el cliente.

 Encontramos en las páginas de la Biblia consejos inestimables sobre la importancia de tratar al otro de manera apropiada y su sabiduría eterna permanece verdadera y relevante hasta nuestros días. Aquí hay algunos ejemplos:

La forma como trata al otro refleja su carácter. Cuando se sacude un balde lleno, lo que cae es lo que contiene. ¿Usted está cultivando activamente una actitud de servicio, un gesto de gentileza y cuidado para con el otro, o solo buscando su propio interés? “Mas el fruto del Espíritu es: amor, gozo, paz, paciencia, benignidad, bondad, fe, mansedumbre, templanza: contra tales cosas no hay ley” (Gálatas 5:22-23).

Tratar a los otros como me gustaría ser tratado. Al sentirse tentado a no dar atención al cliente, cambie mentalmente de lugar con él. En su lugar, ¿cómo le gustaría ser tratado? Entonces, proceda así, aunque eso le cause alguna inconveniencia. “Y como queréis que os hagan los hombres, así hacedles también vosotros” (Lucas 6:31).

Colocar la necesidad y el interés del otro por encima de los suyos. “¿Si usted no cuida de sí mismo quien lo hará?” – Es la típica pregunta de nuestra sociedad egoísta. Pero, ¿y si considerásemos al otro en primer lugar? “Nada hagáis por contienda o por vanagloria; antes bien en humildad, estimándoos inferiores los unos a los otros; no mirando cada uno a lo suyo propio, sino cada cual también al o de los otros (Filipenses 2:3-4).

Recordar a quién usted está sirviendo. Es fácil, especialmente bajo presión de tiempo y plazo, perder la visión de a quién estamos sirviendo. Sin clientes nuestro negocio va a la quiebra. Sin satisfacer a nuestros superiores no conseguiremos permanecer en el empleo. Sin embargo, las habilidades y talentos únicos que empleamos en el trabajo vienen de Dios. Se espera que seamos administradores fieles de lo que nos fue confiado. “Y todo lo que hagáis, hacedlo de ánimo, como a Señor, y no a los hombres; sabiendo que del Señor recibiréis la compensación de la herencia; porque al Señor Cristo servís” (Colosenses 3:23-24).

Muchos prefieren rotular como “coincidencia” a los eventos que repentinamente parecen juntarse.  Yo no estoy de acuerdo.  Mi opinión es que, tales acontecimientos, aparentemente no relacionados entre sí, son resultado de un propósito mayor.  En realidad, me agradan especialmente las ocasiones en que suceden cosas inexplicables, aunque se revelen perfectas.  Como dijo alguien, “amo cuando las partes de un plan se encajan”.

Cierta mañana recibí la llamada inesperada de un médico.  “Rick, estoy tratando de contratar a una persona del área de ventas para ayudar en los negocios”, dijo él.  “Queremos alguien de carácter firme y receptivo a nuestro abordaje profesional cristiano”.

 En ese momento, ningún nombre vino a mi mente y creí que la posibilidad de encontrar a alguien que se encajase en la descripción de mi amigo fuese bastante remota.  A pesar de eso, le pedí que me enviara la descripción del cargo y le prometí mantenerla en mis archivos.  Creí que el asunto había terminado ahí.

 Minutos más tarde mi teléfono tocó nuevamente.  Un joven que trabajaba para mí 10 años antes, a medio tiempo, estaba en la línea.  “Rick, comenzó Jason, “se que no entro en contacto con usted hace años, pero estoy en un proceso de mudanza de carrera y estaba orando al respecto.  Sentí que debía llamarte.  Mi pasión y mis talentos serían mejor aprovechados en el área de ventas en el campo médico, y yo preferiría trabajar para un cristiano.  Mi vida fue impactada en la facultad por la profesión médica y siempre tuve el deseo de retribuir a esa área de actividad”.

 Como puede imaginar, me sorprendí agradablemente, sobre todo por la maravillosa sincronía de las dos llamadas.  Pero, eso me espantó porque ya viví innumeras coincidencias semejantes, tanto antes como después.  Fue un gran placer colocar a Jason en contacto con mi amigo médico.

 Después  de la presentación y de una entrevista, Jason fue contratado.  Un tiempo después, el médico me dijo que fueron muchos candidatos los que se presentaron a través del anuncio hecho en los periódicos.  Si él tuviese recibido el currículo de Jason a través de uno de esos anuncios, probablemente no lo habría llamado para la entrevista, pero por las referencias que le di, el consideró la posibilidad de contratar a Jason y sintió que él era perfecto para el cargo.

En Proverbios 16:9 leemos:”El corazón del hombre piensa su camino: mas Jehová endereza sus pasos”.  Dios también declara en Jeremías 29:11: “Porque yo sé los pensamientos que tengo acerca de vosotros, dice Jehová, pensamientos de paz, y no de mal, para daros el fin que esperáis”.

 Si usted pasa por el proceso de implementación de cambios o nuevos planes, involucrando su profesión, carrera o familia, permita que Dios haga parte de su estrategia.  A través de la oración usted puede ser conducido al punto exacto  que en donde necesita estar para llegar a sus objetivos, tal vez de un modo que exceda sus mayores expectativas.

 Efecios 3:20 nos da la seguridad de que Dios es “aquel que es poderoso para hacer todas las cosas mucho más abundantemente de lo que pedimos o entendemos, por la potencia que obra en nosotros”.

Homer´s Coffee House, la cafetería que se tornó el punto de encuentro y donde he trabajado incontables horas a lo largo de estos últimos seis años, coloca durante el verano, los lunes en las noches, un micrófono a disposición de músicos que quieran presentarse.  Es una manera de promover el sentido de comunidad y dar a nuevos artistas oportunidad de presentar músicas que normalmente no presentarían, nuevas melodías que están componiendo o apenas estilos diferentes.

Permitimos que cada persona suba al palco y tenga su oportunidad para tocar y cantar.  La variedad de personas que aparece a cada semana es sorprendente.  No es in común tener la presentación de alguien que nunca haya cantado antes en público, seguida por un cantor profesional de rock, dejando su repertorio habitual para presentar una canción country o folklórica.  Nunca sabemos lo que va a suceder.

Noté en este proceso un fenómeno interesante.  En ciertas noches el desempeño de todos suena maravillosamente, pero en otras parece que todos están luchando simplemente para no desafinar.  Llegué a la conclusión que es porque somos influenciados por aquellos que nos cercan.  Se dos o tres personas en un grupo están teniendo dificultades para mantenerse en el tono es más probable que las próximas a presentarse, aún teniendo experiencia, luchen también con la entonación.  De manera opuesta, músicos muy buenos llevan todo el grupo a presentarse mejor.

Pienso que este principio se aplica a otras áreas de la vida como la empresarial y profesional.  Si nos rodeamos de personas de calidad es probable que nuestro desempeño mejore.  Lo opuesto también es verdad: si los que nos rodean son personas que desperdician el tiempo y producen poco, nuestras expectativas serán reducidas.  No significa que debemos evitar a las personas que consideramos menores que nosotros, sino que debemos ser sabios en la elección de nuestros amigos.  Si queremos realizar cosas grandes, debemos operar en un ambiente de trabajo positivo.

Años atrás toqué con un músico cuyo tema favorito era: “La ignorancia es contagiosa”.  El estaba simplemente reafirmando el alerta del libro de Proverbios para no ser compañeros de tontos, sino asociarnos con quien nos ayudará a aprender y a crecer.  “El que anda con los sabios, sabio será; mas el que se allega a los necios, será quebrantado” (Proverbios 13:20).  “Nunca respondas al necio en conformidad a su necedad, para que no seas tú también como él” (Proverbios 26:4).

 La Biblia también enfatiza la importancia de lo que podríamos llamar de presión positiva de nuestros compañeros.  “Y considerémonos los unos a los otros para provocarnos al amor y a las buenas obras; no dejando nuestra congregación, como algunos tiene por costumbre, mas exhortándonos; y tanto más, cuanto veis que aquel día se acerca” (Hebreos 10:24-25).

 Un proverbio ruso enseña: “Dime con quien andas y te diré quién eres”.